返金ポリシー
Airi Museum Jewelry の商品をお迎えいただき、ありがとうございます。
お手元に届いた商品に万が一のことがございましたら、誠実に対応させていただきます。以下、返品・交換・返金の条件についてご案内します。
返品・交換をご希望の際は、商品を送り返される前に、必ず一度ご連絡ください。 事前のご連絡なくお送りいただいた場合、対応いたしかねる場合がございます。
1. お客様のご都合による返品・交換
承れる条件
以下のすべてに当てはまる場合、返品・交換を承ります。
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商品到着後8日以内にご連絡をいただいていること
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未使用であること
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商品の状態が到着時のままであること（タグ・保護材等を含む）
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付属品（ギフトボックス、保証書、保存袋等）がすべて揃っていること
承れない場合
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ピアスその他、衛生上の理由により返品・交換になじまない商品
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オーダーメイド品、名入れ商品、受注生産品
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サイズ直し等の加工を行った商品
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セール品、アウトレット品
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一度ご着用になった商品
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お客様のもとで汚損・破損した商品
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付属品が不足している商品
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商品到着後8日を経過した商品
費用のご負担
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項目 |
ご負担 |
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返送料 |
お客様 |
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返金時の振込手数料（振込でご返金する場合） |
お客様 |
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交換時の再発送料 |
お客様 |
2. 商品に不備があった場合
以下の場合は、当店の負担で交換または返金いたします。返送料もご負担いただきません。
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商品に欠陥・不良があった場合
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ご注文と異なる商品が届いた場合
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配送中の破損があった場合
対応の流れ： まず同じ商品への交換を承ります。当店の商品は一点物・少量生産のものが多いため、在庫がない場合は全額をご返金いたします。
お手数ですが、商品到着後8日以内に、状況が分かるお写真を添えてご連絡ください。
3. 天然素材の個体差について
当店の商品には、天然石、淡水パール、天然素材を使用しているものがございます。これらは一つひとつ、色味・模様・内包物（インクルージョン）・大きさ・形状に個体差があり、同じものは二つとありません。また、手作業による工程を含む商品では、寸法や仕上げにわずかな差が生じる場合があります。
これらは素材および製法固有の個性であり、商品の不備ではありません。
同様に、ご覧になるモニターや端末の設定、照明環境により、商品写真と実物の色味が異なって見える場合がございます。
これらを理由とする返品をご希望の場合は、「1. お客様のご都合による返品・交換」の条件に従って承ります。
4. 返品・交換の手順
ステップ1｜ご連絡
商品到着後8日以内に、下記までメールでご連絡ください。
ご記載いただきたい内容
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ご注文番号
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お名前
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対象の商品名
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返品・交換のご希望と、その理由
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（商品に不備がある場合）状況が分かるお写真
ステップ2｜返送先のご案内
当店より、返送先住所と手順をメールでご案内します。このご案内をお待ちいただいてから、商品をお送りください。
ステップ3｜商品のご返送
商品と付属品一式を、お届け時と同じ状態に梱包のうえ、ご返送ください。
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追跡番号のつく配送方法をご利用ください（レターパックプラス、宅急便コンパクト等）
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配送中の破損・紛失について、当店は責任を負いかねます
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ご案内から7日以内にご発送ください
ステップ4｜確認・ご返金または交換品の発送
商品の到着後、状態を確認のうえ、7営業日以内にご返金または交換品の発送を行います。
5. 返金の方法と時期
ご返金は、原則としてお支払いに使用された決済手段を通じて行います。
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お支払い方法 |
ご返金の方法 |
目安 |
|---|---|---|
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クレジットカード |
カード会社を通じた返金処理 |
当店の返金処理後、カード会社の締め日により1〜2か月かかる場合があります |
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Amazon Pay |
Amazon Pay を通じた返金処理 |
通常3〜5営業日 |
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PayPay |
PayPay 残高への返金 |
通常3〜5営業日 |
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コンビニ決済・銀行振込 |
お客様ご指定の金融機関口座へお振込み |
口座情報のご連絡後7営業日以内 |
クレジットカードでのご返金は、カード会社の処理サイクルにより、ご返金の反映まで1〜2か月ほどお時間をいただく場合があります。当店の処理完了後の期間についてはカード会社の管轄となりますため、あらかじめご了承ください。
なお、ご返金の対象は商品代金です。お支払いいただいた送料は、お客様のご都合による返品の場合、返金の対象外となります（商品の不備による場合を除きます）。
また、送料無料の条件（20,000円以上）を満たしてご注文いただいた商品の一部を返品され、返品後の合計金額が20,000円を下回る場合は、送料相当額を差し引いてご返金いたします。
6. ご注文のキャンセル
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発送前：当店所定の方法によりキャンセルを承ります。お早めにご連絡ください。
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発送後：キャンセルはお受けできません。「1. お客様のご都合による返品・交換」の手続きをご利用ください。
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オーダーメイド品・受注生産品：制作着手後のキャンセルはお受けできません。
7. ギフトとしてご購入いただいた場合
ギフトとしてご購入いただいた商品の返品・交換も、上記の条件に従って承ります。
ただし、手続きおよびご返金は、ご注文者様（お支払いをされた方）に対して行わせていただきます。お受け取りになった方からのお申し出の場合も、ご注文者様を通じてご連絡ください。
8. お受け取りいただけなかった場合
長期のご不在等により商品が当店に返送された場合、お客様にご連絡のうえ、再発送いたします。再発送に要する送料はお客様のご負担となります。
ご連絡後【14】日以内にご返信をいただけない場合、ご注文をキャンセルとし、商品代金から返送料および再発送に要する費用を差し引いた金額をご返金いたします。
9. サイズ直し・修理について
当店で販売した商品について、有償にてサイズ直しおよび修理を承る場合がございます。
商品の構造、素材、経過年数、損傷の程度によってはお受けできない場合がございます。料金・期間は、お問い合わせ後に個別にお見積りいたします。
なお、サイズ直し等の加工を行った商品は、返品・交換の対象外となります。
10. お問い合わせ
返品・交換・返金に関するご相談は、下記までお気軽にご連絡ください。
Airi Museum Jewelry 【info@airi-museum-jewelry.jp】
ご返信は【1〜2】営業日以内に差し上げます。
制定日：2026年10月10日
■ 最終確認画面（チェックアウト）用の要約版
GO RIDEに渡す用。カートまたはチェックアウト画面に表示してください。
【返品・交換について】
商品到着後8日以内にご連絡いただき、未使用かつ到着時の状態である場合に限り、返品・交換を承ります。返送料はお客様のご負担となります。
ピアス等の衛生商品、オーダーメイド品・受注生産品、セール品は返品・交換をお受けできません。天然石・パール等の個体差、手作業による仕上げの差異は商品の不備にはあたりません。
商品の欠陥、誤配送、配送中の破損の場合は、当店の負担で交換または返金いたします。
詳しくは返品・交換・返金についてをご確認ください。